خدمة شكاوى المواطنين بحق عناصر قوى الأمن

خدمة شكاوى المواطنين بحق عناصر قوى الأمن
خدمة شكاوى المواطنين بحق عناصر قوى الأمن

1- لماذا نظام الشكاوى في قوى الأمن الداخلي؟           

  • عدم وجود نظام موّحد للشكاوى.
  • إلتزام المديرية العامة لقوى الأمن الداخلي بتطبيق خّطّتها الإستراتيجيّة.
  • مظهر من مظاهر وجود نظام فعّال للمحاسبة والمساءلة.
  • تفعيل تطبيق مدوّنة قواعد السلوك.
  • مراعاة المعايير الدوليّة والقوانين والأنظمة الداخليّة.
  • إيجاد قاعدة بيانات احصائية موحّدة وتعميم نتائجها على الجمهور تعزيزاً للشفافية وتطويراً للسياسات المؤسساتية.

2- ماهية نظام الشكاوى في قوى الأمن الداخلي

  • نظام متكامل للشكاوى المقدّمة بحق عناصر قوى الأمن الداخلي والعاملين فيها ومعالجتها واستثمارها.

الشكوى 

  • مستند خطي أو إلكتروني.
  • غايتها الإبلاغ عن تصرّف أو سلوك خاطئ.
  • ضرر مباشر أو غير مباشر بالشاكي.

3- مبادئ عامة            

  • سهولة تقديم الشكاوى بحق عناصر قوى الأمن الداخلي والعاملين لديها.
  • الإستجابة الفورية للشكوى وتلقيها باحترام ومهنية.
  • حماية حقوق الشاكي والمشكو منه / منهم على حد سواء.
  • سرعة الإجراءات ودقتها.
  • النزاهة والشفافية والحيادية في التحقيقات.
  • إطلاع الشاكي على مراحل التقدم بمعالجة شكواه بانتظام وسهولة.
  • الإعلان عن الإحصاءات المتعلقة بعدد الشكاوى، مضمونها، نتائجها، والإجراءات المتخذة لمعالجة مكامن الخلل، بصورةٍ دورية.
  • أخذ العبر والدروس من الشكاوى المقدّمة.
  • المراجعة والتقييم المستمرّان.
  • كلّ شكوى هي بمثابة فرصة لتطوير الأداء وتقويم السلوك.

4- متى تقدّم الشكوى
في كل مرّة يجد فيها الشاكي أنّ هناك ضرراً مباشراً أو غير مباشر قد مسّ بمصلحته.
 
5- من يقدّم الشكوى
 أ- الشخص الطبيعي

  • وكيله.
  • وصيَه.
  • وليَ أمره.

ب- الشخص المعنوي/ وكيله

6- أين تُقدّم الشكاوى

  • المفتشية العامة / قسم الشكاوى والتحقيقات.
  • المديرية العامة لقوى الأمن الداخلي شعب : العديد / التحقيق والتفتيش / العلاقات العامة /المعلومات.
  • مركز الشرطة النموذجي /فصيلة رأس .
  • موقع قوى الأمن الإلكتروني.
  • القطعات الإقليمية.
  • البريد - العادي / المضمون.

7- كيف تقدّم الشكوى
أ- إلكترونياً  عبر موقع قوى الأمن الإلكتروني.
ب- خطّياً    
- إحدى قطعات قوى الأمن الداخلي.
                 - البريد / العادي – المضمون  
 
8- الشكاوى المتكرّرة أو الكيديّة
أ- الشكاوى المتكررة :
تقدم مراراً وتكراراً وكأنها أصبحت ”عادة“ لدى الشاكي.
ب- الشكاوى الكيدية: تقدم بهدف الإساءة أو التشهير ليس إلا.

  • أمثلة
  1. الإستمرار في تغيير مضمون الشكوى أو إثارة مسائل جديدة من أجل إطالة التحقيق.
  2. التركيز المتواصل على مسائل تافهة وغير هامة.
  3. أن يكون الغرض الوحيد من الشكوى، الإساءة لسمعة المديرية العامة  لقوى الأمن الداخلي أو التشهير بعناصره.
  4. من التدابير التي يمكن إتخاذها في حالة الشكاوى المتكررة أو الكيدية قيام المديرية العامة لقوى الأمن الداخلي و/أو عناصرها المعنيون بملاحقة الشاكي قضائيّاً وفقاً للأصول المرّعية الإجراء.

9- أحكام ختاميّة

  • كافة بيانات الشكوى ذات الطابع الشخصي تبقى سرّية وتتمتع بالحماية.
  • إستقبال أية شكوى بكل مهنية ولياقة، وعدم التردد في تسجيلها.
  • إستقبال الشكوى المقدّمة من أنثى من قبل عنصرٍ أنثى في حال أمكن.
  • إنّ المدّة الزمنية القصوى للبت بالشكوى وإبلاغ نتيجتها إلى الشاكي هي 120 يوماً تسري من تاريخ تسجيل الشكوى في مكتب الشكاوى/شعبة العديد وإعطائها رقماً مرجعيّاً.

متاحة على الرابط التالي:
apps.isf.gov.lb/ecomplaint

اشترك فى النشرة البريدية لتحصل على اهم الاخبار بمجرد نشرها

تابعنا على مواقع التواصل الاجتماعى

السابق باسيل: انشالله مع فجر الجرود يطلع فجر حقيقة مصير العسكريين
التالى منزل في طير دبا اشبه بمعمل للمخدرات!

ما رأيكم بالشكل الجديد للموقع؟

الإستفتاءات السابقة

إعلانات مدفوعة